Política de Reembolso y Devoluciones - Gran Mascota

En Gran Mascota, nuestro objetivo principal es el bienestar de tu compañero y tu total tranquilidad. Por eso, disponemos de una política transparente y adaptada a la normativa de la Unión Europea.

🛡️ Garantía de Satisfacción de 60 Días

Sabemos que muchos propietarios llegan a nosotros después de haber probado de todo sin éxito. Confiamos tanto en la calidad de nuestro Colágeno Líquido que te ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 60 días.

• Si tras utilizar el producto durante el periodo recomendado no notas una mejoría visible en la salud o el bienestar de tu mascota, podés solicitar la devolución de tu dinero.

• Para hacer efectiva esta garantía especial, ponete en contacto con nosotros en info@granmascota.shop explicándonos tu caso.

📦 Periodo de Desistimiento de 14 días (Normativa UE)

Sin perjuicio de nuestra garantía de satisfacción, y de acuerdo con la legislación de la Unión Europea, disponés de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier artículo por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Para acogerse a este derecho de desistimiento estándar, el artículo (en caso de accesorios u otros productos cerrados) debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

🚀 Cómo iniciar una devolución

Para tramitar cualquier devolución o hacer uso de tu garantía, el proceso es muy sencillo:

1. Escribinos un correo electrónico a: info@granmascota.shop

2. Indicanos tu número de pedido y el motivo de tu consulta.

3. Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos a nuestros almacenes sin haber solicitado previamente la autorización por correo.

⚠️ Daños, defectos y problemas en el envío

Por favor, revisá tu pedido en cuanto lo recibas. Ponete en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto equivocado. Nos encargaremos de evaluar el problema y solucionarlo a la mayor brevedad sin ningún coste adicional para vos.

🔄 Cambios de producto

La forma más rápida de realizar un cambio es procesar la devolución del artículo actual. Una vez que la devolución sea aprobada, podrás realizar una nueva compra por separado en nuestra tienda online para recibir el nuevo artículo en 24/48 horas.

💳 Reembolsos

Te informaremos una vez que hayamos recibido y verificado tu devolución en nuestro centro logístico de Madrid. Si el reembolso es aprobado, se procesará de forma automática en tu método de pago original (tarjeta de crédito/débito o PayPal) en un plazo de 10 días hábiles.

Recordá que los bancos o las entidades emisoras de tarjetas pueden tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta. Si transcurrieron más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el dinero reflejado, por favor escribinos de inmediato a info@granmascota.shop.